Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Operațiuni de Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un profesionist dedicat pentru a se alătura echipei noastre de Operațiuni de Servicii Clienți. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru clienți prin gestionarea eficientă a tuturor aspectelor operaționale ale serviciului pentru clienți. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport tehnic pentru a optimiza procesele și a îmbunătăți satisfacția clienților. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și o înțelegere profundă a nevoilor clienților. Veți fi responsabil pentru monitorizarea performanței echipei, identificarea oportunităților de îmbunătățire și implementarea de soluții inovatoare pentru a depăși așteptările clienților. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu de calitate și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea zilnică a activităților echipei de servicii clienți.
- Monitorizarea și evaluarea performanței echipei.
- Dezvoltarea și implementarea de strategii pentru îmbunătățirea satisfacției clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Gestionarea și soluționarea reclamațiilor clienților.
- Analizarea feedback-ului clienților pentru a identifica tendințe și oportunități de îmbunătățire.
- Pregătirea rapoartelor de performanță și prezentarea acestora conducerii.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe solide de utilizare a software-ului CRM.
- Abilități de leadership și capacitatea de a motiva o echipă.
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt strategiile dvs. pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. respectă standardele de calitate?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în rezolvarea unei reclamații a unui client?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
